Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées via le site domihome.be est Softwhale / AppSky, joignable à l'adresse suivante : info@domihome.be.

Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de DomiHome, nous collectons :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de réservation : adresse du domicile, date et créneau de visite, type de prestation.
• Données de santé : résultats des mesures effectuées lors du bilan à domicile (inclus dans le rapport de santé).
• Données de paiement : traitées exclusivement par Stripe · DomiHome ne conserve aucun numéro de carte.

Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• la gestion et la confirmation de votre réservation ;
• l'organisation de la visite à domicile et l'assignation d'une infirmière ;
• la génération et la mise à disposition de votre rapport de santé personnalisé ;
• l'envoi de communications transactionnelles (confirmation, rapport) ;
• la facturation et le traitement du paiement.

Base légale

Le traitement de vos données repose sur l'exécution du contrat de prestation de services (art. 6.1.b du RGPD). Les données de santé sont traitées sur la base de votre consentement explicite (art. 9.2.a du RGPD), recueilli lors de la prise de rendez-vous.

Durée de conservation

• Rapports de santé : conservés pendant 5 ans à compter de la date de visite, conformément aux obligations légales applicables aux données médicales.
• Données de compte : conservées tant que le compte est actif. Supprimées sur simple demande à info@domihome.be.
• Données de réservation : conservées 3 ans à compter de la prestation, à des fins comptables.

Sous-traitants (DPA)

DomiHome fait appel aux sous-traitants suivants, qui traitent vos données pour notre compte :

Ces transferts hors UE sont encadrés par des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.

Notre outil de mesure d'audience Umami est auto-hébergé : les statistiques de fréquentation du site ne sont transmises à aucun tiers, elles restent sur notre propre infrastructure (hébergée par Railway, déjà mentionné ci-dessus).

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données dans certains cas.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les données de santé.

Pour exercer vos droits, envoyez votre demande par e-mail à info@domihome.be. Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) belge.

Cookies et mesure d'audience

DomiHome dépose des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service (authentification, session, sécurité). Ils ne nécessitent pas votre consentement.

Nous utilisons par ailleurs deux outils de mesure d'audience, chargés uniquement si vous les acceptez via le bandeau affiché lors de votre première visite :

• PostHog : statistiques de fréquentation, parcours de navigation et cartes de clics (heatmaps). Dans l'application, PostHog enregistre également le déroulé des sessions, textes et champs de saisie masqués. Cet outil dépose un cookie sur votre appareil et est hébergé dans l'Union européenne.
• Umami : statistiques de fréquentation et cartes de clics du site public. Umami est auto-hébergé sur notre propre infrastructure, ne dépose aucun cookie et ne crée aucun identifiant permanent permettant de vous suivre d'un site à l'autre.

Tant que vous n'avez pas cliqué sur « Accepter », aucun de ces deux outils n'est chargé : aucun cookie de mesure n'est déposé et aucune donnée de navigation ne nous est envoyée. Vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment en supprimant les cookies de domihome.be depuis votre navigateur ; le bandeau vous sera à nouveau proposé.

Aucun cookie publicitaire et aucun outil de profilage à des fins de marketing tiers n'est utilisé.

Contact

Pour toute question relative à la présente politique : info@domihome.be